Studie 'Global Trends in Online Shopping' (Juni 2010)
Das Marktforschungsunternehmen The Nielsen Company hat seine aktuelle Studie zur Verhaltensentwicklung von Internetnutzern beim Online-Shopping veröffentlicht.
Hierzu wurden globale Trends beim Online-Shopping in einer weltweiten Nielsen-Umfrage länderspezifisch, produktspezifisch sowie shopspezifisch untersucht, in verschiedenen Diagrammen und Tabellen festgehalten und verglichen.
Die Studie öffnet Ihnen ein breites und äußerst informatives Spektrum über das Online-Käuferverhalten und dessen positiver Trendentwicklung.
Schauen Sie rein und lassen Sie sich von klaren Fakten zum Online-Handel überzeugen.
Typologisierung von Online-Shops
Was müssen Sie als Online-Händler tun, um noch erfolgreicher zu werden?
Aus Sicht der Kundengewinnung und Kundenbindung ist ein Online-Shop dann erfolgreich, wenn er bei drei zentralen Kriterien wettbewerbs- und leistungsfähig aufgestellt ist:
- Attraktion von Internetnutzern in den eigenen Online-Shop
- Umwandlung von Shop-Besuchern in Käufer
- Weiterempfehlung durch zufriedene und begeisterte Kunden
Mehrere Studien im Bereich E-Commerce haben ergeben, dass der Erfolg eines Online-Shops stark von der subjektiven Kundenerfahrung abhängt. Hierbei wurden konkret folgende Bewertungskriterien herangezogen:
- Ladegeschwindigkeit der Website des Onlineshops
- Navigation und Suche im Shop
- die Produktaufstellung und -inszenierung
- die Usability des Bestellvorgangs
- die Marketingkampagnen auf der Website des Shops
- Support, Hilfe und Kontaktmöglichkeiten
- Design und emotionales Empfinden der Website
- Angebot des Zahlungsmittel-Portfolios vor Kaufabschluss
Vier Shop-Typen haben sich herauskristallisiert:
Basisanbieter – Eine eher geringe Besucherfrequenz mit niedriger Konversionsrate zeichnet dieses Shopprofil aus. Oft dienen sie der Kundenbindung Ihrer Bestandskunden und das Kerngeschäft dieser Anbieter liegt nicht im E-Commerce.
Bedarfsdecker – diese Shops überzeugen durch ein bedarfsorientiertes, breites Sortiment zu fairen Preisen. Dies hat eine ausgewogene Käuferfrequenz zur Folge. Die Kunden fühlen sich nicht unbedingt emotional an diese Shops gebunden.
E-Champion – Shops mit hoher Anziehungskraft, die Ihre Besucher häufig zu Käufern machen. Sie haben eine hohe Weiterempfehlungsrate mit emotionalem Hintergrund.
Fanclubs – Online-Shoppen wird zum Erlebnis. Eine hohe Weiterempfehlungsrate der treuen Kauffans sorgt für hohen Umsatz. Dies kann jedoch zu einer Begrenzung des Kundenstamms führen. Oft werden die Website dieser Online-Shops als Schaufenster für deren Point of Sale benutzt. Hier steht die Kundenpflege an erster Stelle.
Wo plazieren Sie Ihren Online-Shop anhand der aufgeführten Kriterien?
Welchen Shop-Status wollen Sie für ihren Shop erreichen?
Welche Ansprüche haben Sie an den Online-Kanal als Ihren Absatz-Kanal?
Entscheiden Sie selbst und beginnen Sie noch heute.
